Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – DIGAO BATERIAS

Na DIGAO BATERIAS, a satisfação, a segurança e o respeito aos nossos clientes são prioridades. Atuamos com transparência e responsabilidade, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Abaixo, apresentamos nossas regras e procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

❗ Importante – Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, verifique cuidadosamente a embalagem e o estado do produto.

Caso identifique avarias, danos, violação da embalagem ou ausência de lacre de segurança, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento, informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada e aceita, o(s) produto(s) deverá(ão):

  • Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (quando aplicável)

  • Não apresentar embalagem rasgada, danificada ou violada

Caso o produto seja devolvido em desacordo com essas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente, com nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca poderá ser autorizada nas seguintes situações:

  • Defeito técnico ou de fabricação, desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, conforme o Art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema apresentado.

⚠️ Importante para baterias:
Para análise de defeito, poderá ser necessário realizar teste técnico da bateria, conforme procedimento do fabricante.

↩️ Política de Devolução – Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • A embalagem original esteja preservada e sem violação

  • Todos os itens, acessórios e documentos originais sejam devolvidos

❌ Produtos com sinais de uso, instalação ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem:

  • Lacre violado

  • Sinais de uso ou instalação

  • Ausência da embalagem original

💳 Política de Reembolso

Os pagamentos são processados por plataformas seguras, garantindo proteção para ambas as partes.

🔸 Pagamentos via PIX

  • Reembolso realizado em até 7 dias úteis, após análise e aprovação da devolução

  • O valor será devolvido exclusivamente ao titular da compra

  • Valores de frete não são reembolsáveis

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

  • A solicitação de estorno será realizada em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento

  • O crédito poderá constar na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme os prazos da administradora do cartão

📌 Análise e Responsabilidades

O reembolso será iniciado somente após a coleta e conferência do(s) produto(s) devolvido(s), em conformidade com os critérios desta política.

Os custos de envio ou coleta serão de responsabilidade da DIGAO BATERIAS apenas quando for comprovado erro da loja, como:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto incorreto enviado

  • Item em desacordo com o pedido realizado